سیاست مرجوعی و عودت

شرایط مرجوعی کالا در رویای امید

در رویای امید، جلب رضایت مشتریان و ایجاد حس اعتماد در خرید همواره از اولویت‌های ماست. ما تلاش می‌کنیم هر سفارش در شرایطی کاملاً مطلوب و مطابق انتظار مشتریان تحویل داده شود تا تجربه‌ای متفاوت از یک خرید مطمئن داشته باشید. در صورتی که پس از خرید با مسئله‌ای مواجه شدید، می‌توانید از خدمات پس از فروش رویای امید و شرایط مرجوعی استفاده کنید.

✔ مهلت بازگشت کالا: تا ۷ روز پس از دریافت.

✔ شرایط مرجوعی کالای مغایر نسبت به اطلاعات سایت:

همکاران ما در رویای امید در تلاشند تا هیچگونه مغایرتی در ارسال محصولات اتفاق نیفتد در صورت وقوع لطفا کالا را آن پک نفرمائید(داخل بسته بندی پلاستیکی باشد) با پشتیبانی رویای امید تماس حاصل نمائید تا مورد بررسی و هماهنگی لازم در خصوص دریافت وجه یا جایگزینی کالا با شما صورت پذیرد.

شرایط مرجوعی کالای آسیب دیده:

حتما قبل از تحویل گیری محصول از مامور ارسال آنرا بررسی کنید و در صورت وجود علائم پارگی یا لهیدگی بر روی کارتن محصول از دریافت آن امتناع فرمائید.در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه آسیب محصول داخل کارتن بسته بندی شدید مورد را به پشتیبانی رویای امید اطلاع دهید تا هماهنگی لازم در این خصوص صورت پذیرد.

✔ مراحل مرجوعی: اطلاع به پشتیبانی، ارسال کالا با جعبه و کارتن اصلی و لوازم جانبی، بررسی و بازپرداخت یا تعویض کالا طی حداکثر 2روز کاری.

✔ کالاهای غیرقابل بازگشت: لباس زیر و پوشاک مشابه، لوازم آرایشی بازشده، کارت هدیه و محصولات مشابه.

نکات مهم:

برای تجربه یک خرید مطمئن، کارتن و بسته‌بندی اصلی را تا پایان مهلت مرجوعی نگه دارید.

در صورت مشاهده آسیب فیزیکی هنگام تحویل، موضوع را همان لحظه به مأمور ارسال اطلاع دهید.

بازگشت وجه کالای آسیب دیده

پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان رویای امید در صورت تائید آسیب محصول در حمل و نقل هزینه به حساب مشتری طی حداکثر ۲ روز کاری واریز خواهد شد.

بازگشت وجه کالای سالم

پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان رویای امید در صورت تائید سلامت محصول هزینه پس از کسر هزینه ی ارسال به حساب مشتری طی حداکثر ۲ روز کاری واریز خواهد شد.

نکته:مبلغ به حسابی واریز خواهد شد که با آن خرید صورت پذیرفته است.